[ Ficha de cliente ]
Recuperacion de retencion tras migracion de plataforma
Resumen del engagement verificado.
- Industria
- Retail especializado
- Verificacion
- Prueba publica verificada
[ Planteamiento del problema ]
Que habia que cambiar
Despues de una migracion acelerada del storefront, los flujos de lifecycle quedaron fragmentados y la retencion cayo de forma sostenida.
[ Fases de enfoque ]
Como se ejecuto el trabajo
Secuencia de ejecucion para pasar de diagnostico a mejora medible.
- Diagnosticar puntos de ruptura en eventos y embudos con evidencia de sesion.
- Reconstruir automatizaciones de lifecycle con un nuevo esquema de ownership operativo.
- Instalar una rutina semanal de revision de instrumentacion y seguimiento.
[ Metricas de resultado ]
Que cambio
Indicadores de prueba publica asociados a este engagement.
- +16% en tasa de recompra en 12 semanas
- -24% en tickets de soporte por friccion en checkout
- +10 puntos en NPS post-compra
[ Aprendizajes clave ]
Lo que esto enseno al equipo
Principios reutilizables del engagement.
- El exito de una migracion depende mas de la cadencia operativa que de la herramienta.
- La retencion responde mas rapido cuando ownership entre marketing y soporte queda explicito.
[ Siguiente paso ]
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Comienza con una llamada de discovery para mapear tus brechas de ejecucion.